FAQ - Ofte Stilte Spørsmål

Har du spørsmål?
Våre kunder har vært flinke til å gi oss tilbakemeldinger og på bakgrunn av spørsmål vi har mottatt har vi kunnet utforme en liste med ofte stilte spørsmål med tilhørende svar. Sjekk derfor ut svarene våre under, så slipper du kanskje å ta opp telefonen eller sende oss en e-post. Skulle det uansett være noe du ikke finner svaret på, så ikke nøl med å ta kontakt med oss i Sweetdeal Kundeservice på epost: kundeservice@sweetdeal.no, så hjelper vi deg så raskt vi kan!

1) Hvorfor har jeg ikke mottatt verdikupongen min?
Når du har en brukerkonto vil du enkelt kunne logge deg inn å laste ned verdikupongen din herfra. Hvis verdikupongen ikke skulle befinne seg her eller i din innboks på e-posten din kan du sende en e-post til kundeservice@sweetdeal.no med opplysninger om hvilken Sweetdeal du kjøpte og i hvilken by du kjøpte den. Da kan vi nemlig enkelt lete opp verdikupongen din i vårt system og sende den til deg på nytt.

2) Når får jeg verdikupongen min tilsendt?
Verdikupongen vil bli tilsendt deg på den e-post adressen du registrerte ved kjøp og du vil også kunne finne den under "Mine Sweetdealer" i din brukerkonto, etter at den aktuelle Sweetdealen har blitt avsluttet og tilbudet er sikret på nett.

3) Må jeg bruke verdikupongen min samme dag som jeg kjøper den?
Nei. De fleste Sweetdeals har en utløpsdato, men de trenger aldri og benyttes samme dag som du kjøper Sweetdealen. For å se hvor lenge verdikupongen din er gyldig kan du sjekke utløpsdatoen på selve verdikupongen din.

4) Kan jeg få en påminnelse før verdikupongen utløper?
Det kan du! Dette er noe du kan huke av på “Min side” under fanen “Påminnelser”. Så vil du få en påminnelse 30 dager før verdi kupongen utløper. Påminnelsen vil bli sent til e-posten du registrerte ved kjøpet av dealen.

5) Blir pengene trukket fra min konto med en gang jeg har kjøpt en Sweetdeal?
Nei. Det blir ikke trukket penger før Sweetdealen er sikret. Dette betyr at vi ikke belaster kortet ditt før tilstrekkelig mange Sweetdeal-kunder har registrert seg som kjøpere av den aktuelle dealen. Over kjøps-knappen kan du enkelt følge med på hver Sweetdeal for å se hvor mange som må og har kjøpt dagens Sweetdeal.

6) Hvorfor får jeg ikke Sweetdeal-credits når jeg verver en kunde?
For at du skal motta Sweetdeal-credits når du verver en venn, må vennen din ha kjøpt dealen du deler. Husk at når du deler dealen må du bruke “din unike lenke” som du finner under “anbefal en Sweetdeal, tjen 100 credits!”.

7) Blir mine personopplysninger lagret?
Vi i Sweetdeal utgir aldri dine personopplysninger til andre enn for intern bruk og dine kjøp vil være 100 prosent anonym ovenfor våre partnere når du kjøper en Sweetdeal hos oss. For mer utfyllende informasjon om personvern kan du lese vår personvernpolitikk som du finner på vår hovedside.

8) Hvorfor kan en Sweetdeal bli annullert?
Noen ganger er det ikke mange nok kunder som viser interesse for et tilbud og dealen vil derfor bli annullert. Men fortvil ikke, dette skjer svært sjeldent. Skulle det likevel være slik at du allerede har registrert deg som kjøper av en annullert Sweetdeal, vil vi naturligvis ikke belaste bankkortet ditt for denne dealen.

9) Jeg har kjøpt en Sweetdeal – hvordan bruker jeg den?
Du finner din verdikupong under «Mine kjøp» eller i din innboks i e-posten din. Denne inneholder informasjon om dealen, samt en verdikupongkode. Det er denne koden du skal vise når du innløser din Sweetdeal hos den aktuelle aktøren slik at butikken kan krysse av for at du har benyttet deg av din Sweetdeal. Verdikupongen kan du velge å skrive ut på papir eller vise frem ved hjelp av mobiltelefonen din. Har du en smarttelefon som for eksempel iPhone eller Android kan du nemlig enkelt gå inn på mailen din og vise frem verdikupongen i butikk. Dette sparer deg for tid og miljøet for unødvendig søppel.

10) Kan jeg kjøpe en Sweetdeal og gi den bort i gave?
Ja, med mindre det står noe annet oppgitt på den aktuelle Sweetdealen under feltet “den lille skriften”. Klikk på gaveikonet under kjøp-knappen og skriv en personlig hilsen til mottaker.

11) Kan jeg gi bort min Sweetdeal-verdikupong selv om det står navnet mitt på den?
Ja. Dette er ikke noe problem fordi våre samarbeidspartnere aldri får tilsendt annen informasjon enn dine verdikupongkoder. Når du innløser din Sweetdeal er dette derfor en anonym tjeneste.

12) Hvis jeg ikke bruker opp verdien på min Sweetdeal-verdikupong, kan jeg få en tilgodelapp?
Nei dessverre. Vennligst les generelle betingelser og vilkår for Sweetdeal.

13) Kan jeg kombinere en Sweetdeal-verdikupong med andre tilbud?
Nei, med mindre det står noe annet oppgitt under den aktuelle Sweetdealen.

14) Er det sikkert å handle på Sweetdeal?
Selvfølgelig. Kjøp hos Sweetdeal fungerer på samme måte som et hvilket som helst annet trygt internettkjøp. Vi benytter oss av SSL teknologi (Secure Sockets Layer) for å sikre kortnummeret ditt. Din kortinformasjon blir derfor ikke vist noe sted.

15) Hvorfor får jeg ikke innløst min Sweetdeal-verdikupong hos leverandøren?
Skulle noe slikt skje beklager vi dette på det sterkeste. Hvis du har problemer med å innløse din Sweetdeal-verdikupong ber vi deg kontakt oss umiddelbart på kundeservice ved å sende e-post til kundeservice@sweetdeal.no.

16) Kan min bedrift annonsere hos Sweetdeal?
Selvfølgelig kan du det! Kontakt oss på partner@sweetdeal.no, så kan vi sammen finne ut om Sweetdealkonseptet passer for deg og din bedrift eller les på vår nettside under «Annonsere?».

17) Hvorfor må jeg opprette en brukerkonto for å kjøpe en Sweetdeal?
Dette er av sikkerhetsmessige årsaker. Dette gjør det også enklere for oss å lete deg opp som kjøper hvis det skulle være noe, samt gi deg den gode servicen som du fortjener.

18) Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrev?
Dette kan du gjøre på to måter. Enten kan du melde deg av et nyhetsbrev via e-posten du abonnerer på, lenken for avmelding finner du nederst i e-posten. Eller så kan du gå inn på “Min konto” for så å trykke på fanen som heter “Påminnelser” og fjerne haken på det nyhetsbrevet du vil melde deg av. Der kan du for så vidt melde deg på andre nyhetsbrev av interesse også.

19) Hvordan avslutter jeg min konto?
Hvis du mot formodning vil avslutte din konto og fjerne deg fra systemet vårt, er du nødt til å kontakte kundeservice på e-post eller telefon. Dette er ikke noe som kan gjøres manuelt fra deres side av sikkerhetsmessige grunner.